Nuestras costumbres están cambiando, principalmente la forma de comunicarnos, informarnos y de interactuar entre nosotros o con las marcas. Cambiaron nuestros hábitos de estudio, trabajo, de nuestro día a día. Entonces ¿No es lógico que queramos, tanto en el rol laboral como en el de cliente o usuario, manejarnos de la misma forma y con los mismos hábitos que vivimos el resto de las cosas? Queremos usar los mismos canales y herramientas de comunicación, esperamos respuestas y/o resultados con la misma “instantaneidad, disponer y acceder a todo tipo de información desde cualquier dispositivo y en cualquier momento/lugar.